Cheng Zhang | 张程

在工作中，或许沟通是比具体实施工作更重要的环节。低效沟通会让我们在工作中事倍功半，产生挫折感。工作沟通不仅包括了解客户的需求，了解上级的期待，并且要像销售人员那样去销售自己。

沟通的目的是希望多与他人产生互动。说清楚，讲明白，简化问题，而不是把东西弄复杂。去吊起大家对你的产品的好奇心，然后认可你，才能够无阻碍的去做自己想做的项目。

对一个职场新人来说，沟通问题的本质是因为没有被好好的指导，被鼓励，是老板和导师职责的缺失。但是好的老板和导师可遇而不可求，所以我们不能坐以待毙，期待别人会对我们倾囊相助。所以我们要学会多去向外索取，多问问题，去表达“我觉得我还想学更多”，也不害怕表达“这个问题我还没有理解”，“能不能讲慢一点，我想好好记笔记”，而不是在自己遇到困难的时候去自我怀疑。

沟通的前提是向外索取，当你能够向外索取的时候，就是在以一种更积极的心态去面对困难，去解决问题。只有获得了积极自信的工作状态，才能够构建起一个有利于自己的环境，你才能够真的体会工作的乐趣。慢慢的，在做完入职项目后，再学会给老板画饼，反向销售自己的项目和自己的实力。但是沟通并不容易，尤其是从亚洲“谦逊，自省”文化中长大的我们，更加需要去克服情绪问题，把注意点放在解决问题，表达需求上，并且加强表达逻辑能力和换位思考能力。下面我列举一些常见的沟通问题：

关注点总是在自己身上。不自信的时候，我们更希望把自己表现的成熟，靠谱，甚至是展现自己的聪明，但是这种时候，我们的关注点往往在自己身上，会导致别人更难理解我们。还有的时候，我们觉得自己没听懂，但是不好意思说。背景知识匮乏或者是理解不到位。也害怕提问题，怕问的不好觉得自己傻。好的mentor应该鼓励我们多多提问，给我们构建一个安全的环境。哪怕没有这种鼓励，我们也应该知道问问题是我们的权利，只要在努力工作，就一定会产生问题。

因为害怕冲突所以不敢表达自己的观点。害怕反驳他人，甚至害怕提出合理的疑问，觉得反驳他人会让他人不喜欢我。

完美主义过度挑剔自己。总是看到自己产品的缺点却看不到优点（面对自己的时候也是一样的，总是很难看到自己身上的优点）。会觉得不好意思去推广自己的想法。

害怕自己的英语表达不够好，但其实是没有练习语言表达逻辑。其实沟通表达和英语水平有关系，但不是正相关，英语表达有问题的人，汉语表达往往也有问题。所以除了要努力去提升自己的英语，也要去学习表达方法。我们程序员面试时候的行为问题（behavior questions）的回答就是一种很好的锻炼。我们可以针对自己做过的一些项目，去用一句话，两句话，三句话分别对他们进行总结，也可以用三句话分别说明context，result，contribution，这样才能让自己可以在不同的表达层次都灵活自由。英文表达中也会有一套固定的公司词汇，叫做Corporate Jargon，职场新人可以去看看。

高估他人的理解能力。有的时候，不仅仅隔行如隔山，甚至一个想法和另一个想法都很难互相理解沟通。我们可以总是想象他人还没有听懂，永远需要去确认自己的关键信息是否传达到位。我们一定要站在对方的角度去确定，我们到底希望对方根据我们的需求做出哪些工作来帮助我们。

不能合理的复述自己的思维过程。解释自己的想法时常常跳过背景，跳过思考过程，直接说一个大家听不懂的解法。有的时候这种表达可能忽略了对他人不同意见的尊重。

理解力差，不能够站在他人角度去理解问题。没有去认真的思考和理解他人的解决方案，不了解背景知识。表达自己的想法的时候，不知不觉的把自己的想法和其他人对立了。

没有把自己的想法和公司的topline metrics联系在一起。公司需要的是业绩，任何改变都需要有数字证明。

健忘又不愿意记笔记。之前沟通好的事情忘记了，反复多次出现这种问题的时候可能就失去了团队的信任。所以事无巨细的把谈话的细节都写下来当做backlog随时查看也很重要。

除此以外，沟通也少不了对自己认知的反复推翻重建，在和他人的沟通中求同存异，不断进化自己的想法。这就需要我们强大的思考能力，我们需要自己去塑造一个新的世界和逻辑体系，要相信我们可以改变自己的看法。我们应该尽量学会去体会他人是如何接收信息的，如何表达可以做到言简意赅。同时，我们也需要多去鼓励和支持，帮助他人。比如在他人表述不清晰的时候提问来帮助他人表达，赞美鼓励他人的想法，最终我们才能收获更多他人的支持。